Mapeamento e Digitalização de Processos Logísticos

Este projeto teve origem numa empresa de serviços logísticos especializados com cobertura operacional em seis armazéns distintos na zona de Lisboa, Porto e Algarve. Com uma equipa de quinze pessoas, distribuída entre direção de operações, coordenadores, chefes de turno e operadores de armazém, a operação cresceu depressa mas sem bases comuns entre linhas de negócio. Não existia um WMS transversal e as operações dependiam demasiado de conhecimento tácito. Os layouts apresentavam baixa rotatividade, sem regras claras de localização e sem indicadores operacionais que permitissem medir desempenho. A rastreabilidade era limitada e não havia visibilidade em tempo real do estado das operações.

A KronoLog Solutions iniciou o projeto em março de 2025 com um levantamento exaustivo dos fluxos operacionais e entrevistas a todas as equipas, tanto operacionais como de gestão. O foco foi perceber como cada linha trabalhava, onde estavam os desvios, como era feita a receção e expedição e que pontos críticos existiam na movimentação e controlo de inventário.

A intervenção centrou-se em quatro eixos principais:

• redesenho dos layouts, aplicando regras de localização por rotatividade, tipologia e tipo de cliente final
• criação e padronização de processos (SOPs) – receção, expedição, picking, devoluções e inventários
• definição faseada de requisitos para implementação de um WMS único transversal a todas as linhas
• introdução de tecnologia de apoio - registos fotográficos, conferência por código de barras, dashboards

Foram promovidas sessões colaborativas com equipas de terreno e liderança para alinhar critérios, esclarecer dúvidas, validar fluxos e garantir que o modelo futuro seria aplicável no dia-a-dia sem burocracia adicional.

Os resultados tornaram-se visíveis com rapidez. Os tempos de execução diminuíram e o OTIF melhorou. A visibilidade sobre o estado dos artigos passou a ser total, suportada por regras de localização e um modelo de rastreabilidade claro. A fusão de bases de dados e a definição de um WMS único aumentaram a fiabilidade, reduziram erros e elevaram a capacidade de resposta da operação. O impacto tornou-se evidente também na perceção do cliente final: uma imagem mais profissional, mais previsível e com inovação aplicada ao terreno, reforçando a confiança no serviço prestado.